Turizma
Prijava
← Svi kursevi

Hoteli i hotelski lanci

Hotelski domaćin i organizator usluga

Hotelski domaćin u praksi: razgovor sa gostom i preporuke, provera informacija, rezervacije i karte, prevoz, plan puta, novac i diskrecija, promene i oporavak usluge, partnerska mreža.

  • 19 lekcija
  • 50 min
  • 19 min videa

O kursu

U ovom kursu naziv hotelski domaćin označava zaposlenog koji gostima pomaže u planiranju usluga i snalaženju u destinaciji. Kurs razvija praktične kompetencije za ovaj posao: razumevanje i planiranje potreba gosta, poznavanje destinacije, davanje pouzdanih preporuka, organizovanje prevoza i rezervacija, saradnju sa lokalnim partnerima, bezbedno rukovanje novcem i ličnim stvarima, rešavanje promena i praćenje zahteva do završetka. Poseban naglasak je na tačnosti, diskreciji i razlikovanju želje gosta od usluge koju hotel može da potvrdi.

Šta ćete naučiti

✓Objašnjava ulogu hotelskog domaćina i standard usluge.
✓Vodi kratak razgovor za razumevanje namere, budžeta i ograničenja gosta.
✓Priprema preporuke prema vremenu, lokaciji i interesovanjima.
✓Proverava radno vreme, dostupnost i uslove kod partnera.
✓Organizuje prevoz, karte, restorane i planove puta.
✓Komunicira promene i kašnjenja i oporavlja uslugu.
✓Radi u okviru ovlašćenja i štiti podatke, dokumenta i dragocenosti gosta.
✓Koristi povratne informacije i lokalnu mrežu za unapređenje usluge.

Sadržaj kursa

  1. 01

    Uloga hotelskog domaćina i standard usluge

    • 5 min
    • Primer · 1:59
    • Kviz · 1 pitanje
  2. 02

    Razgovor za utvrđivanje potreba i planiranje preporuke

    • 5 min
    • Primer · 2:08
    • Kviz · 1 pitanje
  3. 03

    Lokalno poznavanje i provera informacija

    • 5 min
    • Primer · 2:09
    • Kviz · 1 pitanje
  4. 04

    Rezervacije, karte i saradnja sa partnerima

    • 5 min
    • Primer · 2:06
    • Kviz · 1 pitanje
  5. 05

    Prevoz i logistika kretanja

    • 5 min
    • Primer · 2:03
    • Kviz · 1 pitanje
  6. 06

    Plan puta, događaji i rezervne mogućnosti

    • 5 min
    • Primer · 2:12
    • Kviz · 1 pitanje
  7. 07

    Novac, dragocenosti, dokumenta i diskrecija

    • 5 min
    • Primer · 2:13
    • Kviz · 1 pitanje
  8. 08

    Promene, kašnjenja i oporavak usluge

    • 5 min
    • Primer · 2:07
    • Kviz · 1 pitanje
  9. 09

    Partnerska mreža, standardi i profesionalni razvoj

    • 5 min
    • Primer · 2:18
    • Kviz · 1 pitanje
  10. 10

    Vežba

    • 5 min
  11. 11

    Završni kviz

    • Kviz · 10 pitanja
    • Prolaz 80%

Teme

  • Hotelski domaćin
  • Razgovor sa gostom
  • Preporuke
  • Provera informacija
  • Rezervacije i karte
  • Prevoz i logistika
  • Plan puta
  • Diskrecija
  • Oporavak usluge
  • Partnerska mreža