Turizma
Prijava
← Svi kursevi

Turističke agencije

Prodaja turističkih aranžmana

Konsultativna prodaja u turističkoj agenciji: od prvog kontakta i analize potreba, preko prezentacije i prigovora, do rezervacije, after-sales-a i rada sa CRM-om.

  • 33 lekcija
  • 37 min
  • 9 min videa

O kursu

Profesionalni kurs za zaposlene u turističkim agencijama. Šesnaest lekcija prati prodajni razgovor od prvog kontakta i analize potreba, preko selekcije i prezentacije aranžmana, cene i argumentacije, do prigovora, zaključivanja, rezervacije, after-sales aktivnosti i rada sa CRM-om.

Uz svaku lekciju ide primer iz prakse i kratka provera znanja, a kurs se zatvara završnim testom iz bazena od 50 pitanja u šest tipova.

Šta ćete naučiti

✓Vodi prodajni razgovor kao konsultativan proces, od prvog kontakta do rezervacije.
✓Otkriva potrebe klijenta i razlikuje must-have od nice-to-have kriterijuma.
✓Selektuje aranžman eliminacijom i prezentuje ga kroz koristi, ne kroz karakteristike.
✓Odgovara na prigovore o ceni i vrednosti bez automatskog popusta.
✓Ne obećava ono što nije potvrđeno i radi po uslovima organizatora i propisima.
✓Koristi CRM i KPI podatke za follow-up, after-sales i ponovnu prodaju.

Sadržaj kursa

  1. 01

    Uloga turističkog prodavca

    • 2 min
    • Primer · 1:02
    • Kviz · 1 pitanje
  2. 02

    Prvi kontakt sa klijentom

    • 2 min
    • Primer · 0:38
    • Kviz · 1 pitanje
  3. 03

    Otkrivanje potreba klijenta

    • 2 min
    • Primer · 0:31
    • Kviz · 1 pitanje
  4. 04

    Profilisanje klijenta

    • 2 min
    • Primer · 0:32
    • Kviz · 1 pitanje
  5. 05

    Pronalaženje pravog aranžmana

    • 2 min
    • Primer · 0:33
    • Kviz · 1 pitanje
  6. 06

    Prezentacija turističkog aranžmana

    • 2 min
    • Primer · 0:30
    • Kviz · 1 pitanje
  7. 07

    Cena, vrednost i budžet

    • 2 min
    • Primer · 0:35
    • Kviz · 1 pitanje
  8. 08

    Prodajna argumentacija

    • 2 min
    • Primer · 0:26
    • Kviz · 1 pitanje
  9. 09

    Rad sa prigovorima

    • 2 min
    • Primer · 0:33
    • Kviz · 1 pitanje
  10. 10

    Teške prodajne situacije

    • 2 min
    • Primer · 0:27
    • Kviz · 1 pitanje
  11. 11

    Upselling i cross-selling

    • 2 min
    • Primer · 0:31
    • Kviz · 1 pitanje
  12. 12

    Zaključivanje prodaje

    • 2 min
    • Primer · 0:31
    • Kviz · 1 pitanje
  13. 13

    Rezervacija, dokumentacija i naplata

    • 2 min
    • Primer · 0:28
    • Kviz · 1 pitanje
  14. 14

    Izmene, otkazivanja i reklamacije

    • 2 min
    • Primer · 0:25
    • Kviz · 1 pitanje
  15. 15

    After-sales i ponovna prodaja

    • 2 min
    • Primer · 0:27
    • Kviz · 1 pitanje
  16. 16

    CRM, KPI i digitalna prodaja

    • 2 min
    • Primer · 0:29
    • Kviz · 1 pitanje
  17. 17

    Vežba

    • 5 min
  18. 18

    Završni kviz

    • Kviz · 10 pitanja
    • Prolaz 80%

Teme

  • Konsultativna prodaja
  • Prvi kontakt
  • Otkrivanje potreba
  • Profilisanje klijenta
  • Prezentacija aranžmana
  • Cena i vrednost
  • Prigovori
  • Upselling i cross-selling
  • Rezervacija i dokumentacija
  • CRM i KPI