O kursu
Kurs za prodavce u agencijama, smeštajnim objektima i kod organizatora doživljaja. Osamnaest lekcija prati prodajni razgovor od prvog kontakta do potvrde kupovine i postprodajne podrške: profil kupca, priprema, nastup, otkrivanje potreba, preporuka, cena i vrednost, prigovori, zaključivanje i merenje rezultata.
Uz svaku lekciju idu scenario iz prakse, vežba, checklista za prodavca i kratko pitanje; kurs zatvara završni test od deset pitanja iz bazena od četrdeset.
Prodaja se uči kao struka: obećava se ono što može da se ispuni, jer se turistički proizvod doživljava tek posle kupovine.
Šta ćete naučiti
Sadržaj kursa
- 01
Prodaja kao profesionalni proces u turizmu
- 02
Kupac, odluka i profil potreba
- 03
Poznavanje proizvoda i priprema za prodajni razgovor
- 04
Prvi kontakt, profesionalni nastup i izgradnja poverenja
- 05
Discovery razgovor i aktivno slušanje
- 06
Vrednosna ponuda i izbor pravog rešenja
- 07
Predstavljanje ponude, demonstracija i pripovedanje
- 08
Rad sa prigovorima i nedoumicama kupaca
- 09
Cena, budžet i objašnjavanje vrednosti
- 10
Pregovaranje i etičko ubeđivanje
- 11
Zaključenje prodaje i potvrda odluke
- 12
Dodatna prodaja: upselling i cross-selling
- 13
Digitalna prodaja i omnichannel iskustvo
- 14
CRM, postprodajna podrška i lojalnost
- 15
Prodaja grupama, poslovnim klijentima i partnerima
- 16
Prodajna organizacija, ciljevi i pokazatelji uspeha
- 17
Veštačka inteligencija i alati u prodajnom radu
- 18
Etika, poverenje, privatnost i profesionalni razvoj
- 19
Vežba
- 20
Završni kviz
Teme
- Konsultativna prodaja
- Profil kupca
- Priprema razgovora
- Prvi kontakt
- Otkrivanje potreba
- Preporuka ponude
- Cena i vrednost
- Prigovori
- Zaključivanje
- Postprodaja
- Etika u prodaji
- Merenje rezultata