Turizma
Prijava
← Svi kursevi

Hoteli i hotelski lanci

Recepcija - master kurs

Praktičan kurs za recepciju: tok gosta od pripreme pre dolaska faze do odjave, komunikacija, PMS, naplata, prigovori i bezbednost.

  • 37 lekcija
  • 42 min
  • 47 min videa

O kursu

Master kurs za stručno usavršavanje zaposlenih na recepciji i u Front Office-u. Osamnaest lekcija prati tok gosta - od pripreme pre dolaska, preko check-ina, komunikacije, rezervacija, PMS-a i naplate, do prigovora, check-outa i noćne smene.

Uz svaku lekciju ide situacija iz prakse i kratka provera znanja, a kurs se zatvara završnim testom iz bazena od 40 pitanja.

Šta ćete naučiti

✓Samostalno vodi tipičan tok gosta od pripreme pre dolaska faze do odjave.
✓Razume osnovnu logiku PMS-a, rezervacija, statusa sobe i računa gosta.
✓Komunicira profesionalno i rešava najčešće prigovore.
✓Prepoznaje prodajne prilike i koristi prodaju više kategorije/dodatnu prodaju bez pritiska.
✓Poštuje privatnost, bezbednost i interne procedure.
✓Efikasno sarađuje sa službom domaćinstva, odeljenjem hrane i pića, službom održavanja, prodajom i upravljanjem.

Sadržaj kursa

  1. 01

    Uloga recepcije u hotelu

    • 3 min
    • Primer · 2:42
    • Kviz · 1 pitanje
  2. 02

    Organizacija smene i primopredaja

    • 2 min
    • Primer · 2:39
    • Kviz · 1 pitanje
  3. 03

    Priprema pre dolaska

    • 2 min
    • Primer · 2:56
    • Kviz · 1 pitanje
  4. 04

    Prijavna procedura

    • 2 min
    • Primer · 2:27
    • Kviz · 1 pitanje
  5. 05

    Komunikacija sa gostom

    • 2 min
    • Primer · 2:35
    • Kviz · 1 pitanje
  6. 06

    Rezervacije i tipovi rezervacija

    • 2 min
    • Primer · 2:22
    • Kviz · 1 pitanje
  7. 07

    PMS i tok podataka

    • 2 min
    • Primer · 2:27
    • Kviz · 1 pitanje
  8. 08

    Naplata, depozit i račun gosta

    • 2 min
    • Primer · 2:38
    • Kviz · 1 pitanje
  9. 09

    Prigovori i rešavanje nezadovoljstva

    • 2 min
    • Primer · 2:32
    • Kviz · 1 pitanje
  10. 10

    Prodaja više kategorije i dodatna prodaja

    • 2 min
    • Primer · 2:14
    • Kviz · 1 pitanje
  11. 11

    Specijalne situacije

    • 2 min
    • Primer · 2:49
    • Kviz · 1 pitanje
  12. 12

    Bezbednost, privatnost i incidenti

    • 2 min
    • Primer · 3:10
    • Kviz · 1 pitanje
  13. 13

    Odjava i period posle boravka

    • 2 min
    • Primer · 2:34
    • Kviz · 1 pitanje
  14. 14

    Saradnja sa službom domaćinstva i operacijom

    • 2 min
    • Primer · 2:07
    • Kviz · 1 pitanje
  15. 15

    Iskustvo gosta i standardi usluge

    • 2 min
    • Primer · 2:32
    • Kviz · 1 pitanje
  16. 16

    Noćna smena i noćni obračun

    • 2 min
    • Primer · 2:24
    • Kviz · 1 pitanje
  17. 17

    Rad sa VIP, grupama i posebnim gostima

    • 2 min
    • Primer · 2:48
    • Kviz · 1 pitanje
  18. 18

    Digitalna recepcija, AI i profesionalni razvoj

    • 2 min
    • Primer · 2:43
    • Kviz · 1 pitanje
  19. 19

    Vežba

    • 5 min
  20. 20

    Završni kviz

    • Kviz · 10 pitanja
    • Prolaz 80%

Teme

  • Recepcija
  • Recepcija
  • Prijava
  • Odjava
  • PMS
  • Rezervacije
  • Prigovori
  • Prodaja više kategorije
  • Bezbednost
  • Noćni obračun