Turizma
Prijava
← Svi kursevi

Hoteli i hotelski lanci

Rezervacije u hotelijerstvu

Rezervacije u praksi: tipovi soba i tarife, kanali prodaje, obrada upita, potvrda, izmene i otkazivanja, grupe, posebni zahtevi, PMS i predaja recepciji.

  • 25 lekcija
  • 41 min
  • 26 min videa

O kursu

Kurs osposobljava hotelske zaposlene da tačno, profesionalno i dosledno obrade upit i rezervaciju, upravljaju raspoloživošću, tarifama i kanalima prodaje, komuniciraju uslove boravka, evidentiraju posebne zahteve, sprovedu izmene i otkazivanja i predaju potpunu informaciju recepciji. Fokus je na odlukama i postupcima koji čuvaju prihod hotela, sprečavaju greške i gostu omogućavaju jasno i pouzdano iskustvo.

Šta ćete naučiti

✓Objašnjava ulogu rezervacija u putu gosta.
✓Razlikuje tipove soba, planove obroka i tarifne uslove.
✓Proverava raspoloživost i usklađuje kanale prodaje.
✓Vodi razgovor sa gostom i jasno saopštava cenu i uslove.
✓Potvrđuje rezervaciju sa garancijom, depozitom i rokovima.
✓Obrađuje izmene, otkazivanja i nedolaske gostiju prema politici objekta.
✓Evidentira grupne i posebne zahteve i štiti podatke gosta.
✓Prepoznaje rizik prekomerne prodaje i predaje potpunu informaciju recepciji.

Sadržaj kursa

  1. 01

    Uloga rezervacija u hotelu i put gosta

    • 3 min
    • Primer · 2:23
    • Kviz · 1 pitanje
  2. 02

    Tipovi soba, kapacitet i inventar

    • 3 min
    • Primer · 2:18
    • Kviz · 1 pitanje
  3. 03

    Tarife, planovi obroka i uslovi boravka

    • 3 min
    • Primer · 2:14
    • Kviz · 1 pitanje
  4. 04

    Kanali prodaje i usklađivanje podataka

    • 3 min
    • Primer · 2:07
    • Kviz · 1 pitanje
  5. 05

    Obrada upita i vođenje razgovora

    • 3 min
    • Primer · 2:05
    • Kviz · 1 pitanje
  6. 06

    Kreiranje i potvrđivanje rezervacije

    • 3 min
    • Primer · 1:56
    • Kviz · 1 pitanje
  7. 07

    Izmene, otkazivanja i nedolazak gosta

    • 3 min
    • Primer · 2:09
    • Kviz · 1 pitanje
  8. 08

    Grupne, korporativne i agencijske rezervacije

    • 3 min
    • Primer · 2:04
    • Kviz · 1 pitanje
  9. 09

    Posebni zahtevi i komunikacija pre dolaska

    • 3 min
    • Primer · 2:15
    • Kviz · 1 pitanje
  10. 10

    PMS, evidencija i zaštita podataka

    • 3 min
    • Primer · 2:12
    • Kviz · 1 pitanje
  11. 11

    Raspoloživost, prekomerna prodaja i rešavanje rizika

    • 3 min
    • Primer · 2:15
    • Kviz · 1 pitanje
  12. 12

    Predaja recepciji, pokazatelji i kvalitet rada

    • 3 min
    • Primer · 2:02
    • Kviz · 1 pitanje
  13. 13

    Vežba

    • 5 min
  14. 14

    Završni kviz

    • Kviz · 10 pitanja
    • Prolaz 80%

Teme

  • Rezervacije
  • Tipovi soba
  • Tarife i uslovi
  • Kanali prodaje
  • Obrada upita
  • Potvrda rezervacije
  • Izmene i otkazivanja
  • Grupe i agencije
  • Posebni zahtevi
  • PMS i podaci
  • Raspoloživost
  • Predaja recepciji