O kursu
Kurs za menadžere i vlasnike turističkih preduzeća — agencija, organizatora putovanja, hotela i pružalaca usluga. Osamnaest lekcija povezuje strategiju sa svakodnevnim radom: poslovni model i istraživanje tržišta, razvoj proizvoda, organizaciju rada i liderstvo, kapacitete i kvalitet usluge, partnerstva i dobavljače, budžet, troškove i prihode, marketing, digitalne sisteme i veštačku inteligenciju, održivost, rizike, krizno upravljanje i merenje rezultata.
Uz svaku lekciju idu primer iz prakse, vežba, checklista za menadžera i kratka provera znanja, a kurs zatvara završni test iz bazena od 40 pitanja sa objašnjenjima.
Gradivo je stručni obrazovni sadržaj, ne zamena za važeće propise, računovodstveni ili pravni savet i interne procedure; finansijski primeri su ilustrativni.
Šta ćete naučiti
Sadržaj kursa
- 01
Uloga menadžmenta u turističkom preduzeću
- 02
Poslovni model, misija i strateški pravac
- 03
Istraživanje tržišta, gostiju i konkurencije
- 04
Razvoj turističkog proizvoda i portfelj ponude
- 05
Organizacija rada i odgovornosti
- 06
Liderstvo, komunikacija i razvoj zaposlenih
- 07
Operativno planiranje i upravljanje kapacitetima
- 08
Kvalitet usluge i upravljanje iskustvom gosta
- 09
Partnerstva i upravljanje dobavljačima
- 10
Budžetiranje, novčani tok i finansijsko planiranje
- 11
Troškovi, marža i isplativost usluge
- 12
Upravljanje prihodima, cenom i kanalima prodaje
- 13
Marketing, brend i pozicioniranje destinacijske ponude
- 14
Digitalni sistemi, podaci i veštačka inteligencija
- 15
Održivost, lokalni uticaj i odgovorno poslovanje
- 16
Rizici, usklađenost i zaštita poslovanja
- 17
Krizno upravljanje i otpornost poslovanja
- 18
KPI, izveštavanje i kontinuirano unapređenje
- 19
Vežba
- 20
Završni kviz
Teme
- Strategija i poslovni model
- Istraživanje tržišta
- Razvoj proizvoda
- Organizacija rada
- Liderstvo
- Kvalitet usluge
- Finansije i marža
- Prihodi i kanali prodaje
- Rizici i krize
- KPI i izveštavanje