Turizma
Prijava
← Svi kursevi

Pravo i standardi

Zaštita potrošača i reklamacije

Pravni postupak reklamacije u turističkoj agenciji: ko je potrošač, kako se reklamacija prima i evidentira, rokovi od osam i petnaest dana, sniženje cene i naknada štete, otkazivanje i povraćaj novca, vansudsko rešavanje spora.

  • 19 lekcija
  • 47 min
  • 22 min videa

O kursu

Kurs za zaposlene u turističkim agencijama koji primaju i rešavaju reklamacije. Devet lekcija vodi od toga ko se smatra potrošačem i kada agencija odgovara, preko prijema i evidentiranja reklamacije, zakonskih rokova, prigovora na licu mesta, obračuna sniženja cene i naknade štete i pravila o otkazivanju i povraćaju novca, do odbijanja reklamacije, vansudskog rešavanja spora i rada sa evidencijom posle sezone.

Ovo je pravna i postupkovna strana posla: rokovi, obaveze, obračun i dokazi. Razgovor sa nezadovoljnim gostom obrađuju kursevi Standardi usluge u turizmu i Prodajne tehnike u turizmu.

Uz svaku lekciju idu ček lista, primer iz prakse i pitanje, a kurs zatvara završni test. Kurs daje praktično znanje za rad, ali ne zamenjuje pravni savet.

Šta ćete naučiti

✓Razlikuje potrošača od poslovnog kupca i zna koji režim se primenjuje.
✓Prima reklamaciju na svaki zakonom dozvoljen način i izdaje potvrdu o prijemu.
✓Poštuje rok od osam dana za odgovor i petnaest dana za rešavanje.
✓Rešava prigovor na licu mesta i vodi zapisnik koji kasnije vredi kao dokaz.
✓Obračunava srazmerno sniženje cene i prepoznaje osnov za naknadu štete.
✓Postupa po pravilima o otkazivanju, raskidu i povraćaju uplata.
✓Piše obrazloženo odbijanje sa obaveštenjem o vansudskom rešavanju spora.
✓Zna obaveze prema telu za vansudsko rešavanje i visinu prekršajnih kazni.
✓Koristi evidenciju reklamacija da ukloni uzroke pred narednu sezonu.

Sadržaj kursa

  1. 01

    Ko je potrošač i kada agencija odgovara

    • 5 min
    • Primer · 2:18
    • Kviz · 1 pitanje
  2. 02

    Kako se prima reklamacija

    • 5 min
    • Primer · 2:42
    • Kviz · 1 pitanje
  3. 03

    Rokovi: osam dana i petnaest dana

    • 5 min
    • Primer · 2:30
    • Kviz · 1 pitanje
  4. 04

    Prigovor na licu mesta

    • 5 min
    • Primer · 2:42
    • Kviz · 1 pitanje
  5. 05

    Sniženje cene i naknada štete

    • 4 min
    • Primer · 2:02
    • Kviz · 1 pitanje
  6. 06

    Otkazivanje, raskid i povraćaj novca

    • 5 min
    • Primer · 2:40
    • Kviz · 1 pitanje
  7. 07

    Šta mora biti rečeno pre kupovine

    • 4 min
    • Primer · 2:03
    • Kviz · 1 pitanje
  8. 08

    Kada se reklamacija odbija

    • 4 min
    • Primer · 2:37
    • Kviz · 1 pitanje
  9. 09

    Od reklamacije do popravke posla

    • 5 min
    • Primer · 2:15
    • Kviz · 1 pitanje
  10. 10

    Vežba

    • 5 min
  11. 11

    Završni kviz

    • Kviz · 10 pitanja
    • Prolaz 80%

Teme

  • Potrošač i saobraznost
  • Prijem reklamacije
  • Rokovi
  • Prigovor na putu
  • Sniženje i šteta
  • Otkazivanje i povraćaj
  • Pre kupovine
  • Vansudsko rešavanje
  • Popravka posla