Kursevi u ovoj oblasti prate radna mesta u struci: gradivo iz prakse, provera znanja uz lekcije i sertifikat na kraju. Polaznik uči sa telefona, između smena, a poslodavac vidi ko je dokle stigao.
PodoblastiIskustvo gostaKomunikacija sa gostimaPristupačnostStrani jezici za turizam
Komunikacija sa gostima
Kako uslužiti goste iz različitih kultura bez nesporazuma: stereotipi i jednak tretman, stil razgovora, govor tela, imena i oslovljavanje, hrana i vera, jezik, prigovori i tim iz više zemalja.
Iskustvo gosta
Standard usluge u praksi: putovanje gosta i tačke kontakta, doček i komunikacija, očekivanja i procedure, čekanje, prigovori i oporavak usluge, pristupačnost, privatnost i povratne informacije.